1. Introduccion

Queremos que usted esté satisfecho con SexyGF AI. Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por compras realizadas en nuestra plataforma.

Al realizar una compra en SexyGF AI, usted reconoce que ha leído y acepta esta Política de Reembolso.

2. Compras de Créditos

2.1 Elegibilidad para Reembolso

Puede solicitar un reembolso por compras de créditos bajo las siguientes condiciones:

2.2 Planes de Suscripción

Para compras de planes de suscripción:

• Planes mensuales: Puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra inicial o renovación, siempre que no haya utilizado más del 20% de su asignación mensual de créditos
• Planes anuales: Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial, siempre que no haya utilizado más del 10% de su asignación anual de créditos
• Renovaciones automáticas: Las solicitudes de reembolso para suscripciones renovadas automáticamente deben realizarse dentro de los 3 días posteriores al cargo de renovación, siempre que no se hayan utilizado créditos del período renovado

2.3 Ofertas Introductorias / Promocionales

Las compras realizadas bajo precios introductorios, promocionales o de prueba son elegibles para reembolsos bajo las mismas condiciones anteriores, menos el valor de los créditos ya consumidos a la tarifa estándar (no promocional).

3. Conceptos No Reembolsables

Los siguientes conceptos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Créditos consumidos por generación con IA: Una vez que los créditos se han utilizado para generar contenido (imágenes, videos, chat), los créditos gastados no pueden ser reembolsados
• Terminación de cuenta por violaciones: Si su cuenta es terminada debido a violaciones de nuestros Términos de Servicio, Directrices de Seguridad o políticas de contenido prohibido, no se proporcionará reembolso por los créditos restantes o el tiempo de suscripción
• Contenido bloqueado por moderación: Los créditos utilizados para solicitudes de generación que son bloqueadas o filtradas por nuestros sistemas de moderación de contenido no son reembolsables. Nuestros sistemas de moderación existen para proteger la seguridad de la plataforma y el cumplimiento legal
• Compras con más de 7 días: Las solicitudes de reembolso realizadas más de 7 días después de la fecha de transacción no son elegibles (14 días para planes anuales)
• Créditos de regalo o créditos promocionales: Los créditos recibidos como regalos, bonificaciones o obsequios promocionales no tienen valor en efectivo y no son reembolsables
• Cuentas con contracargos: Si usted inicia un contracargo a través de su proveedor de pago en lugar de solicitar un reembolso a través de nosotros, su cuenta puede ser suspendida y cualquier elegibilidad de reembolso pendiente queda anulada

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Paso 1: Contactar al Soporte

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Reembolso — [Su ID de Pedido]"

Paso 2: Proporcionar la Información Requerida

Incluya lo siguiente en su solicitud:

• Su dirección de correo electrónico de cuenta
• ID de pedido o número de referencia de transacción
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Cantidad de créditos utilizados (si corresponde)

Paso 3: Proceso de Revisión

• Reconoceremos su solicitud dentro de 2 días hábiles
• Revisaremos su solicitud y responderemos con una decisión dentro de 5 días hábiles
• Podemos solicitar información adicional para procesar su solicitud

Paso 4: Procesamiento del Reembolso

Si se aprueba:

• Reembolsos con tarjeta de crédito / débito: Procesados dentro de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original
• Reembolsos con PayPal: Procesados dentro de 3 a 5 días hábiles
• Otros métodos de pago: Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor

Tenga en cuenta: Su banco o proveedor de pago puede tomar tiempo adicional para publicar el reembolso en su cuenta. No tenemos control sobre el tiempo de procesamiento de su banco.

5. Excepciones y Circunstancias Especiales

5.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos verificados que le impidieron usar los Servicios (por ejemplo, interrupción prolongada de la plataforma, fallos de generación causados por nuestros sistemas), haremos lo siguiente:

• Primero intentaremos resolver el problema y restaurar sus créditos
• Si la resolución no es posible, proporcionaremos un reembolso o crédito equivalente por el período afectado

5.2 Errores de Facturación

Si cree que se le cobró incorrectamente (cargo duplicado, monto incorrecto, transacción no autorizada), contáctenos inmediatamente en [email protected]. Investigaremos y resolveremos los errores de facturación con prontitud.

5.3 Derecho de Desistimiento del Consumidor de la UE

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de una compra dentro de los 14 días según la Directiva de Derechos de los Consumidores. Sin embargo, este derecho no se aplica al contenido digital que ha sido completamente entregado con su consentimiento expreso previo, donde usted reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contenido comienza a ser entregado.

Al realizar una compra y usar créditos para generar contenido, usted consiente expresamente la entrega inmediata de contenido digital y reconoce que pierde su derecho de desistimiento por la porción consumida.

6. Resolución de Disputas

Antes de iniciar un contracargo o disputa con su proveedor de pago, le recomendamos encarecidamente que nos contacte primero en [email protected]. Estamos comprometidos a resolver los problemas de manera justa y oportuna.

Si usted inicia un contracargo sin contactarnos primero:

• Su cuenta puede ser temporalmente suspendida pendiente de investigación
• Si se determina que el contracargo carece de fundamento, su cuenta puede ser permanentemente terminada
• Proporcionaremos registros de transacción y registros de uso al procesador de pagos como evidencia

7. Términos del Proveedor de Pagos

Todos los pagos se procesan a través de nuestros proveedores de pago de terceros (incluyendo PayChanel, Stripe y PayPal). Cada proveedor tiene sus propios términos y condiciones que pueden afectar el procesamiento de reembolsos. Al realizar una compra, usted también acepta los términos del proveedor de pago aplicable.

8. Cambios a Esta Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta Política.

Para compras existentes, la Política de Reembolso vigente al momento de su compra se aplicará a su solicitud de reembolso.

9. Contactenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctenos:

• Soporte: [email protected]
• Consultas de Privacidad: [email protected]
• Web: Página de Contacto

Compromiso de Respuesta: Nos esforzamos por responder a todas las consultas de reembolso dentro de 2 días hábiles.

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Última Actualización: 8 de junio de 2026

Fecha de Entrada en Vigor: 8 de junio de 2026