1. Введение

Мы хотим, чтобы вы остались довольны SexyGF AI. Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда и как вы можете запросить возврат за покупки, совершённые на нашей платформе.

Совершая покупку на SexyGF AI, вы подтверждаете, что прочитали и согласны с настоящей Политикой возврата средств.

2. Покупка кредитов

2.1 Право на возврат

Вы можете запросить возврат за покупку кредитов при следующих условиях:

2.2 Тарифные планы

Для покупок тарифных планов:

• Ежемесячные планы: Вы можете запросить возврат в течение 7 дней с момента первоначальной покупки или продления, при условии, что вы использовали не более 20% вашего ежемесячного кредитного лимита
• Годовые планы: Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента первоначальной покупки, при условии, что вы использовали не более 10% вашего годового кредитного лимита
• Автопродления: Запросы на возврат за автоматически продлённые подписки должны быть сделаны в течение 3 дней с момента списания за продление, при условии, что кредиты продлённого периода не были использованы

2.3 Вводные / промо-предложения

Покупки, совершённые по вводным, промо или пробным ценам, имеют право на возврат на тех же условиях, указанных выше, за вычетом стоимости любых уже потреблённых кредитов по стандартной (непромо) ставке.

3. Невозмещаемые позиции

Следующие позиции не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:

• Кредиты, использованные для генерации ИИ: После использования кредитов для создания контента (изображения, видео, чат) потраченные кредиты не могут быть возвращены
• Удаление аккаунта за нарушения: Если ваш аккаунт удалён за нарушение наших Условий использования, Правил безопасности или политики запрещённого контента, возврат оставшихся кредитов или времени подписки не производится
• Контент, заблокированный модерацией: Кредиты, использованные для запросов на генерацию, которые заблокированы или отфильтрованы нашими системами модерации контента, не подлежат возврату. Наши системы модерации существуют для защиты безопасности платформы и соблюдения законодательства
• Покупки старше 7 дней: Запросы на возврат, сделанные более чем через 7 дней после даты транзакции, не принимаются (14 дней для годовых планов)
• Подарочные или промо-кредиты: Кредиты, полученные в подарок, в качестве бонуса или промо-раздачи, не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату
• Аккаунты с чарджбэком: Если вы инициируете чарджбэк через вашего платёжного провайдера вместо запроса на возврат через нас, ваш аккаунт может быть приостановлен, а любое право на возврат аннулируется

4. Как запросить возврат

Шаг 1: Свяжитесь с поддержкой

Отправьте электронное письмо на [email protected] с темой: "Запрос на возврат — [Ваш ID заказа]"

Шаг 2: Предоставьте необходимую информацию

Укажите в вашем запросе следующее:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта
• ID заказа или номер ссылки на транзакцию
• Дату покупки
• Причину запроса на возврат
• Количество использованных кредитов (если применимо)

Шаг 3: Процесс рассмотрения

• Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней
• Мы рассмотрим ваш запрос и ответим решением в течение 5 рабочих дней
• Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки вашего запроса

Шаг 4: Обработка возврата

Если запрос одобрен:

• Возврат на кредитную/дебетовую карту: Обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней на ваш первоначальный способ оплаты
• Возврат через PayPal: Обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней
• Другие способы оплаты: Сроки обработки зависят от провайдера

Обратите внимание: Ваш банк или платёжный провайдер может потребовать дополнительное время для зачисления возврата на ваш счёт. Мы не контролируем время обработки вашего банка.

5. Исключения и особые обстоятельства

5.1 Технические проблемы

Если вы столкнулись с подтверждёнными техническими проблемами, которые помешали вам использовать Сервисы (например, продолжительный сбой платформы, ошибки генерации, вызванные нашими системами), мы:

• Сначала попытаемся устранить проблему и восстановить ваши кредиты
• Если устранение невозможно, предоставим возврат или эквивалентные кредиты за затронутый период

5.2 Ошибки выставления счетов

Если вы считаете, что с вас списали неправильно (двойное списание, неверная сумма, несанкционированная транзакция), немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы расследуем и оперативно устраним ошибки выставления счетов.

5.3 Право на отказ от покупки для потребителей ЕС

Если вы находитесь в Европейском Союзе, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней в соответствии с Директивой о правах потребителей. Однако это право не применяется к цифровому контенту, который был полностью предоставлен с вашего предварительного явного согласия, при условии, что вы признаёте, что теряете право на отказ с момента начала предоставления контента.

Совершая покупку и используя кредиты для генерации контента, вы прямо соглашаетесь на немедленную доставку цифрового контента и признаёте, что теряете право на отказ от использованной части.

6. Разрешение споров

Перед инициированием чарджбэка или спора с вашим платёжным провайдером мы настоятельно рекомендуем вам сначала связаться с нами по адресу [email protected]. Мы стремимся разрешать вопросы справедливо и оперативно.

Если вы инициируете чарджбэк, не связавшись с нами предварительно:

• Ваш аккаунт может быть временно приостановлен на время расследования
• Если чарджбэк признан необоснованным, ваш аккаунт может быть навсегда удалён
• Мы предоставим записи транзакций и журналы использования платёжному процессору в качестве доказательств

7. Условия платёжных провайдеров

Все платежи обрабатываются через наших сторонних платёжных провайдеров (включая PayChanel, Stripe и PayPal). Каждый провайдер имеет свои условия, которые могут влиять на обработку возвратов. Совершая покупку, вы также соглашаетесь с условиями соответствующего платёжного провайдера.

8. Изменения настоящей Политики возврата средств

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на нашем сайте. Мы обновим дату "Последнее обновление" в верхней части настоящей Политики.

Для существующих покупок к вашему запросу на возврат применяется Политика возврата средств, действовавшая на момент вашей покупки.

9. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Поддержка: [email protected]
• Вопросы конфиденциальности: [email protected]
• Веб: Страница контактов

Обязательство по ответу: Мы стремимся отвечать на все запросы по возврату средств в течение 2 рабочих дней.

---

Последнее обновление: 8 июня 2026 г.

Дата вступления в силу: 8 июня 2026 г.